よくあるご質問
手荷物預かりはできますか？
できます。配送サービスも承ります。
お部屋タイプを選択できるご宿泊プランを３つの部屋タイプからご用意しております。
露天風呂付きのお部屋はありますか？
ございません。
お部屋タイプを選択できるご宿泊プランを３つの部屋タイプからご用意しております。
門限はありますか？
門限は23時でございます。遅くなる際はお手数でございますが、ご連絡をお願いいたします。
ベッドルームはありますか？
お部屋のタイプよりご用意しております。
１室に最大何名まで泊まれますか？
お部屋のタイプによって異なりますので、お部屋の詳細ページにてご確認下さい。
一人で泊まりたいのですが出来ますか？
基本的に、ご宿泊プランは「２名様」からのご予約となります。恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
チェックアウトの延長はできますか？
チェックアウト以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金がかかります。なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。
客室のアメニティについて教えてください。
【ひげそり・ひげそりジェル・ヘアブラシ･歯磨きセット・綿棒・パフ・ヘアバンド】
男性・女性ともに同じものを用意しています。
客室にバス・トイレはありますか？
トイレ（ウォシュレット）は完備しております。客室にはバスルームはございません。
予約の電話は何時までですか？
22:00まで承っております。
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆の予約について
状況により異なりますのでお電話にてご確認下さい。
お風呂の利用時間を教えてください。
大浴場は男女ともに1階にございます。
営業時間：9：00～20：00（受付最終19：00）
※なお、ご宿泊のお客様は 7時～23時までご利用可能。
貸切風呂も1階となります。（フロントデスクにてご予約ください）
浴場にサウナはありますか？
館内大浴場にミストサウナがございます。
泉質について教えてください。
泉質は「アルカリ性単純温泉」。
お子様からお年寄りの方まで安心して入れる優しい泉質。肌の角質を取ったり、毛穴の汚れを取ったりしてくれる石鹸のような働きをする「乳化作用」によってくすみをとったり、ツルツル肌・美白の美肌効果が得られます。
平山温泉は女性から大注目を浴びる温泉のひとつとなっています。
入浴のみの利用もできますか？
日帰り入浴は可能です。日帰りのお客様は、20：00までの利用となります。
ラストインは19：00となります。
20：00以降は、宿泊のお客様のみの利用となっております。
クレジットカードは利用できますか？
クレジットカードのお支払いも可能です。提携のカード会社は下記の通りです。VISA/Master Card/JCB/American Express/モデルクレジット
おサイフケータイ、Edy、PayPayは利用できますか？
PayPayのみご利用可能です。
おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。
日帰り入浴のお客様はほとんどの電子マネーがご利用できます。お問い合わせください。
子供の料金はいくらになりますか？
ご宿泊プランによって異なる場合がございますのでプラン情報をご参照ください。ご不明な点はお電話又はメールにてお問い合わせ下さいませ。
飲み物の自動販売機はありますか？
ソフトドリンクの自動販売機が1、2階それぞれ複数設置しております。
大浴場前には阿蘇ミルク牧場の牛乳等も販売しています。
喫煙所はありますか？
喫煙室は1階、2階それぞれ複数設置しております。
それ以外の場所は全館禁煙となっております。
マッサージ手配は出来ますか？
申し訳ございませんが対応しておりません。ヒーリングルームにマッサージチェアがございますので、そちらをご利用ください。
売店の営業時間は何時ですか？
売店は1階にございます。営業時間は、9:00～21:00となっております。
インターネット接続はできますか？
館内ではワイヤレスLAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。
部屋着の貸し出しはありますか？
浴衣がございます。部屋着・寝間着としてお使いになれるほか、外出時にも着用いただけます。
当館敷地内外をお散歩される際にご利用ください。寒い季節には、浴衣の上に羽織る丹前をご用意しております。
朝食はバイキングですか？
バイキングではございません。
飲物の持ち込みはできますか？
客室内は結構ですが、食事処へはご遠慮いただいております。
どうしてもの場合は、相当の持ち込み料金をいただくことがございますので、ご了承くださいませ。
朝食の時間は何時からですか？
営業時間： 7:30～/8:00～/8:30～
ご宿泊者様専用のお食事処にてご提供しています。
夕食は何時からですか？
営業時間：18：00～/18：30～
ご宿泊者様専用のお食事処にてご用意いたします。
アレルギーがありますがどのような対応をしてもらえますか。
できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
事前にメールまたは、電話にてお問い合わせをお願いいたします。
駐車場はありますか？
敷地内に駐車場（無料）をご用意しております。
更新情報・お知らせ
2026/04/20
アクセスページの佐賀・長崎方面からのマップ追加作成しました。
2026/04/04
「新着情報」ページに【HPリニューアル10％OFFプラン】を作成しました
2026/04/13
「地域・イベント情報」ページを更新しました。
